一,什么是EAP ?

EAP英文全称为Employee Assistance Programs，中文翻译为员工援助计划，有的也翻译为员工帮助计划或员工辅助计划，个别组织为了突出人本观念，也叫员工关怀计划。EAP最早起源于美国，随后发展迅速。

二,EAP的服务内容

中国EAP服务中心提供的服务有：(1)心理咨询;(2)压力测评;(3)离职面谈;(4)经理求助热线;(5)相关培训及讲座;(6)创伤管理服务等。

三,组织提供EAP应遵循的原则

不管组织提供什么内容的EAP，都必须遵守一定的原则，这些原则使得EAP明显有别于其他的咨询服务或员工的福利计划。

1.保密原则。由于EAP主要是为了解决员工心理问题，而这些问题基本上都属于员工的隐私，因此保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产生并流行的社会基础。

2.雇员自愿原则。事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从雇员本身的意愿出发，员工可以选择EAP，也可以不选择EAP。

3.免费原则。EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP，如果员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。

4.员工知晓原则。组织提供的EAP应该让全体员工知晓。国外的政府、大学和企业为其员工提供EAP时，都把相关的EAP的内容通过网站等形式予以公布，有的还印发宣传册、广告等，这些内容基本上包括EAP的简单介绍，EAP能够帮助你解决什么问题，EAP是如何运作的以及联系方式等等，便于员工查询、选择和联络。

5.针对性原则。在一个竞争日趋激烈的社会，员工的心理问题是多种多样的，所要急需解决的问题也不可能都相同因此，组织在设计EAP时，必须充分调查研究员工的需求，有针对性地为员工提供EAP，这样才能发挥EAP的作用。